Cliente Oculto
Avaliação presencial e discreta de atendimento, conduta de funcionários, perdas, procedimentos, experiência do cliente e conformidade operacional.
O que a avaliação de cliente oculto revela
Um avaliador visita a operação como um cliente comum e registra, de forma técnica e discreta, como o atendimento, os procedimentos e a experiência realmente acontecem no dia a dia — informação que auditorias agendadas não costumam captar.
O que a análise pode identificar
Sempre com linguagem técnica e preventiva — sem conclusões antecipadas, sem acusações sem comprovação.
Um processo técnico, do início ao relatório
Cada trabalho começa pela definição do escopo e da finalidade junto ao cliente, segue com coleta em fontes públicas e bases autorizadas, cruzamento e validação técnica das informações, e é concluído com um relatório estruturado e objetivo — conduzido sempre dentro dos limites legais.
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